フィールドサービス

fieldservice現在の作業に最も則した情報を提供し、差し迫った顧客のニーズに対応できるようにフィールド技術者を支援します。必要な場所に技術者を配置し、迅速な問題解決に必要な情報を提供することで、サービスコストを抑え、顧客サービスのレベルを強化し、顧客忠実度を向上させます。

成果

  • サービスコストを軽減
  • 初回修復率を向上
  • アップセルとクロスセルで収益を拡大
  • 顧客満足度を向上
  • 知識豊富で有用なフィールドスタッフにより顧客忠実度を強化し、より快適なサービスを提供
  • 請求可能な時間と事物を正確に把握

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